Openingstijden en contact

Plekken die we allemaal gebruiken, zoals pleinen, wegen, sportvelden en parken, noemen we openbare ruimte. Ziet u dat er iets niet in orde is, doe dan een melding openbare ruimte. Denk bijvoorbeeld aan afval op straat, overhangend groen, losse stoeptegels of overlast van hondenpoep.  

Melding doen

Vul het contactformulier in als u een vraag of opmerking heeft. Zo kunnen wij u sneller en beter helpen.

Stuur uw vraag, reactie of compliment

Ons telefoonnummer is (026) 33 48 111. Bellen kan:

• Maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur 
• Vrijdag van: 8.30 tot 12.30 uur.
• Het Sociaal Team is alleen 's ochtend bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur.

Bij calamiteiten in de openbare ruimte buiten kantoortijden belt u (026) 33 48 111. Luister het bandje af en u hoort het nummer dat u kunt bellen.

Wij werken alleen op afspraak voor het aanvragen van een paspoort, rijbewijs, identiteitskaart, doorgeven van een verhuizing of het aanvragen van een uittreksel. 

Maak een afspraak

Afhalen reisdocument of rijbewijs

Voor het afhalen van een reisdocument of rijbewijs heeft u geen afspraak nodig. Afhalen kan op:

• Maandag van 9.00 tot 19.00 uur
• Dinsdag tot en met donderdag van 9.00 tot 17.00 uur
• Vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur.

Andere vragen

Voor andere vragen en voor afspraken is het gemeentehuis open op:

• Maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur 
• Vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur
• Balie burgerzaken is op maandag open tot 19.00 uur

Bij het Sociaal Team kunt u terecht met vragen op het gebied van jeugd, werk, inkomen, zorg en ondersteuning. Het Sociaal Team kunt u bellen van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur via (026) 33 48 111. Op en rondom feestdagen kan het zijn dat we onze openingstijden aanpassen.

Vaak kunnen wij uw vraag telefonisch beantwoorden. Komt u liever naar het gemeentehuis? Dat kan op maandag, woensdag en donderdag tussen 9.00 en 12.30 uur. Maak daarvoor een afspraak. Geef bij het maken van de afspraak in het veld 'opmerking' aan waar uw vraag over gaat. Dan kunnen wij u beter van dienst zijn.

Afspraak maken met Sociaal Team

De afspraak is een informerend gesprek. Voor de aanvraag van een voorziening of uitkering is meestal een 2e gesprek nodig. Als dit voor u geldt, hoort u dat tijdens uw afspraak.

Voorbereiden op gesprek

Voordat u in gesprek gaat, kunt u alvast nadenken over uw zorgvraag: waar heeft u moeite mee? Wat zijn de dingen die u nodig heeft? Hoe kunt u dit zelf oplossen? Zijn er mensen in uw omgeving die u kunnen helpen? In een gesprek brengen wij uw situatie in kaart en kijken we samen naar een oplossing voor u.

De medewerkers van het Sociaal Team weten goed de weg in de gemeente als het gaat om zorg, voorzieningen, welzijn en wonen. Zij geven u informatie over het hulpaanbod, de instellingen en de organisaties op het gebied van zorg en welzijn en de wijze waarop u van die zorg of ondersteuning gebruik kunt maken. Zij adviseren u ook over de mogelijkheden die er zijn in uw situatie en welk hulpaanbod het beste aansluit bij uw vraag. Uiteindelijk levert het gesprek voor u een oplossing op maat op. Het pakket aan oplossingen kan dus voor iedereen verschillend zijn.

Sociaal Dorpsteam Doorwerth

Bij het Sociaal Dorpsteam Doorwerth kunt u binnenlopen en allerlei hulpvragen stellen.

• Wanneer: iedere vrijdag tussen 9.30 en 13.00 uur.
• Waar: Ons Middelpunt, Mozartlaan 2 in Doorwerth

Sociaal Dorpsteam Renkum

Het Sociaal Dorpsteam doet mee met het spreekuur van de politie, handhaving, Vivare en de huurvereniging Renkum.

• Wanneer: iedere oneven week op maandagmiddag van 15.00 uur tot 16.30 uur
• Waar: Groeneweg 28 in Renkum
• Meer informatie: www.rhv.nu/spreekuur

Wachttijd Wmo voorziening

Heeft u een vraag gesteld aan het Sociaal Team over een Wmo voorziening die u zelf niet kan regelen? Dan belt een medewerker van het Sociaal Team u voor een afspraak. Houd rekening met 6 weken voordat wij u bellen. Als u zelf al een voorziening aanschaft voordat wij uw aanvraag behandelen, dan wijzen wij een (eventuele) aanvraag voor een Wmo maatwerkvoorziening af.

Gemeente Renkum
Postbus 9100
6860 HA Oosterbeek

U bent van harte welkom in het gemeentehuis. In de huisregels staat wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten bij een bezoek aan het gemeentehuis of contact met ons.

Wat u van ons mag verwachten

• Wij ontvangen u respectvol, gastvrij en veilig.
• Wij zijn behulpzaam naar iedereen. Maar wij voeren ook beleid uit. Dat kan betekenen dat wij misschien niet aan uw verzoek kunnen voldoen.
• Wij respecteren uw privacy.
• Het kan voorkomen dat u even moet wachten.
• Onze informatie is vindbaar en actueel op www.renkum.nl.
• Uw verbetertips nemen we serieus.

Wat we van u verwachten

• Bereid u goed voor, dan kunnen wij u sneller helpen.
• Dat u zich respectvol gedraagt naar onze medewerkers en andere bezoekers en dat u de aanwijzingen van onze medewerkers opvolgt.
• Niet roken, geen alcohol, geweld en drugs.
• Geen huisdieren, met uitzondering van hulphonden.
• Geen agressie en vernieling.
• Niet luid of aan de balie bellen.
• Niet schelden, dreigen of discrimineren.
• Geen (gedeeltelijke) gezichtsbedekkende kleding.
• Verboden te filmen.

Reactie op agressie

Emotie mag, agressie tegen medewerkers accepteren wij niet. Niet digitaal, niet per telefoon en niet in een gesprek. Op agressie geven wij altijd een passende reactie. Agressie incidenten registreren wij in het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem.

Vindt u dat een medewerker u niet goed heeft behandeld? Geef uw klacht aan ons door. 

Onduidelijke informatie? Laat het ons weten door het contactformulier in te vullen.