Klachten

Als u een klacht heeft over uw woonomgeving, bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, zwerfvuil, hondenpoep of overhangend groen geeft u dit aan ons door via een melding openbare ruimte.

Bent u het niet eens met een besluit dat wij hebben genomen? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken.

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van het Sociaal Team? U kunt een klacht indienen als u vindt dat u:

• niet goed bent gehoord;
• verkeerd bent begrepen;
• niet netjes bent behandeld;
• niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Hulp bij het bespreken van uw klacht

Vindt u het lastig om uw klacht te verwoorden of hierover met ons in gesprek te gaan? Dan kunt u gratis hulp krijgen van een onafhankelijk cliëntondersteuner van MEE. De cliëntondersteuner:

• luistert naar uw situatie;
• helpt u uw klacht duidelijk te maken;
• zoekt samen met u naar een informele oplossing.

Als een informele oplossing niet lukt

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u:
1.    een officiële klacht indienen bij de gemeente;
2.    contact opnemen met de Ombudsman.

Meer informatie

• Bekijk de website MEE Gelderse Poort.
• Lees meer over Cliëntondersteuning van de gemeente Renkum.

Als u vindt dat (een medewerker van) de gemeente u niet netjes heeft behandeld, dien dan een klacht in. Een klacht kan gaan over het gedrag van een medewerker of bestuurder. Bijvoorbeeld als u vindt dat u niet netjes te woord bent gestaan of als u geen reactie van hen heeft gekregen. U kunt uw klacht op 3 manieren indienen:

1. Bel ons op (026) 33 48 111 en wij proberen de klacht direct op te lossen. Bent u hierover tevreden dan is hiermee de zaak opgelost. Zo niet, dan kunt u de klacht alsnog schriftelijk indienen.
2. Online Klacht indienen U logt in met uw DigiD.
3. Schrijf een brief en vermeld hierin duidelijk waarover u klaagt. Geef aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt. Vermeld uw naam en adres in uw brief. Wij behandelen geen anonieme klachten. Stuur de brief naar Gemeente Renkum, Postbus 9100, 6860 HA Oosterbeek. U kunt het formulier met bijlagen ook sturen naar e-mail klachten@renkum.nl. 

U krijgt een bevestiging als wij uw klacht hebben ontvangen. In deze bevestiging leest u over het verdere verloop van de procedure.

Een klacht over de gemeente dient u eerst in bij de gemeente. Bent u het niet eens met de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Dan kunt u de klacht indienen bij de Nationale ombudsman.